Vyřizování objednávek v internetovém obchodě je složité a časově náročné. Od přijetí objednávky, přes zabalení, až po expedici zboží zákazníkovi. Každý majitel e-shopu dříve nebo později čelí obrovské výzvě, kterou je zpracování a odeslání velkého množství objednávek. A zde přichází s pomocí fulfillment pro e-commerce. Pokud svěříte úkoly spojené s balením a expedicí zboží externí firmě, nejen že ušetříte čas a peníze, ale díky časové úspoře získáte prostor na rozšiřování nabídky vašeho obchodu. Z těchto důvodů je tato služba vhodná jak pro začínající podnikatele v oblasti e-commerce, tak pro zkušené prodejce.
Pod pojmem Fulfillment si můžete představit delegování logistických úkolů a všech procesů souvisejících s balením objednávek a expedicí zboží z internetového obchodu. Některé společnosti nabízejí také vyřizování reklamací a zpracování vratek. Vyřizování objednávek včetně expedice nemusí být jedinou službou fulfillmentu. Může zahrnovat také úplnou technologickou podporu, kdy je řeč především o zprovoznění internetových stránek obchodu nebo o integraci se skladovými stavy.
Tyto služby mohou využívat nejen majitelé internetových obchodů, ale také výrobci a distributoři. Outsourcing logistických činností přináší řadu výhod, jednou z nich je bezesporu skutečnost, že získáte více času a prostředků pro rozvoj vašeho podnikání.
Model fulfillment předpokládá, že prodávající provozuje internetový obchod ve virtuální sféře, zatímco dodavatel zajišťuje veškeré provozní činnosti v reálné sféře, které jsou spojené s vyřizováním a expedicí objednávek.
Pro koho je fulfillment určen?
Jste-li majitelem internetového obchodu a systematický nárůst prodeje způsobuje, že již nezvládáte vyřizovat a expedovat objednávky sami, je služba fulfillment přesně pro vás. Toto řešení je vhodné pro malé a střední internetové obchody, které nemají své skladové prostory, ale také pro ty internetové obchody, které velmi rychle rostou.
Fulfillment pro e-commerce – proč je to skvělé řešení?
Díky tomu, že celý logistický proces zajišťuje externí firma, šetříte nejen čas, ale i peníze. Můžete se tak soustředit na získávání nových zákazníků a generování zisků. Nemusíte mít obavy s vyřizováním objednávek v období zvýšené nákupní aktivity (např. před Vánocemi) nebo během vaší dovolené a služebních cest. Díky využívání služby fulfillment, nemusíte pronajímat další skladové plochy k uskladnění vašeho zboží. Díky tomu snižujete vaše fixní náklady.
Můžete také počítat s rychlejším dodáním vašeho zboží zákazníkovi. Proces předání objednávky k expedici probíhá automaticky pomocí integrovaných systémů (obchodu s externí společností). Informace o tom, že někdo v obchodě nakoupil, je okamžitě odeslána do externího skladu. Automaticky se také generují nezbytné dokumenty. Plná automatizace logistického procesu také minimalizuje riziko chyb.
Základem efektivního online prodeje je bezesporu dobře fungující logistika. Ne vždy se vyplatí investovat do vlastního skladového zázemí. Někdy je to dokonce nereálné, zvláště pro lidi, kteří s online prodejem teprve začínají. Hlavním důvodem je především velká finanční investice. Fulfillment se jeví jako dobrá alternativa, protože provozování internetového obchodu je nejen jednodušší, ale i efektivnější.